Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión que regula la relación contractual entre Umano Commerce, C.A. y quienes utilizan la plataforma Umano como comercio afiliado o como usuario final. El Comercio se adhiere a las condiciones aquí establecidas en su totalidad. Al acceder y usar la plataforma se aceptan íntegramente estos términos. Si no se está de acuerdo, no debe usarse el servicio.
La plataforma Umano es operada por Umano Commerce, C.A., RIF J-507660559, constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Sitio web: somosumano.com. Correo de contacto: hola@somosumano.com.
La aceptación de estos Términos se perfecciona mediante cualquiera de los siguientes actos: (i) creación de una cuenta de comercio en la plataforma; (ii) uso de la plataforma como usuario final a través de un flujo conversacional; (iii) acceso al sitio web somosumano.com o cualquier subdominio asociado.
La aceptación electrónica tiene plena validez jurídica conforme a la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela (Gaceta Oficial N° 37.148). Al crear una cuenta, el Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar.
Umano es una plataforma de automatización conversacional y comercio vía WhatsApp. Conecta a los comercios con sus clientes a través de flujos de conversación, catálogos digitales interactivos y cobro automático mediante pago móvil venezolano. El servicio incluye, según el nivel contratado: bot conversacional, Galería (webview de catálogo), procesamiento y dispersión de pagos vía R4 Conecta, Portal de administración, Ding (gestión de órdenes) y módulo de analítica.
| Actor | Responsabilidades principales |
|---|---|
| Umano (proveedor tecnológico) | Mantener la Plataforma con disponibilidad objetivo del 99% mensual. Actuar como integrador tecnológico de pagos y disponer la dispersión del monto neto al Comercio. Declarar el IVA sobre sus comisiones. Conservar registros de transacciones por 7 años. Actuar como instancia de mediación cuando un reclamo del Usuario Final no se resuelva con el Comercio. Umano no custodia fondos ni es parte de la transacción comercial. |
| El Comercio (cliente B2B / vendedor) | Ser el vendedor y único responsable frente al Usuario Final por entrega, calidad, precio, devoluciones y atención postventa. Proporcionar información veraz, mantener catálogo actualizado, conectar y mantener su WABA verificada, cumplir políticas de Meta, custodiar credenciales y responder por cuentas de personal. No despachar pedidos sin confirmación de pago válida. Cumplir obligaciones tributarias y parafiscales. |
| El Usuario Final (cliente del Comercio) | Realizar el pago móvil por los medios habilitados. Dirigir reclamos sobre pedidos directamente al Comercio. Gestionar ante su banco los débitos sin acreditación confirmatoria. El Usuario Final no es parte de estos Términos. |
| R4 Conecta (tercero) | Procesar los pagos móviles y ejecutar la dispersión al Comercio. Umano no garantiza su disponibilidad ni los tiempos de acreditación. |
| Meta (tercero) | Proveer la WhatsApp Business API Cloud. Puede requerir la suspensión de cuentas que violen sus políticas. Umano no responde por interrupciones atribuibles a Meta. |
Para acceder a los servicios de Umano como Comercio es necesario completar el proceso de registro, que incluye:
El Comercio declara y garantiza que la información proporcionada es verídica y que tiene capacidad legal para contratar. Umano se reserva el derecho de rechazar o desactivar una solicitud de registro si la información es incompleta, falsa o si el tipo de negocio contraviene las políticas de WhatsApp o la legislación venezolana vigente.
El Comercio es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Portal y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Debe notificar a Umano de inmediato ante cualquier acceso no autorizado sospechado a través de hola@somosumano.com. Umano no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales no reportado oportunamente.
En caso de duda sobre la titularidad de una cuenta, Umano puede solicitar documentación de respaldo y suspender la cuenta temporalmente hasta resolverse la situación.
El Comercio puede crear cuentas de personal dentro de su Portal con permisos diferenciados. El Comercio es responsable de todos los actos realizados a través de esas cuentas como si fueran propios. El acceso debe revocarse de inmediato cuando el colaborador deje de estar vinculado al Comercio. Umano no será responsable por el uso indebido de cuentas de personal ni por las consecuencias de no revocar accesos inactivos.
Umano opera bajo un modelo de comisión por transacción sin cuota mensual fija ni costo de activación. Se cobra únicamente un porcentaje sobre el GMV (Volumen Bruto de Ventas) de las transacciones efectivamente procesadas a través de la Plataforma.
Estructura de comisiones. La tasa aplicable depende del nivel de actividad acumulada del Comercio en los dos meses anteriores, evaluada por volumen de pedidos o GMV en dólares (el que se alcance primero). Las tasas vigentes y los umbrales de escalación son publicados en somosumano.com/#precios y en el Portal del Comercio.
Costos de terceros. Las tarifas de la WhatsApp Business API facturadas por Meta y las tarifas del procesador de pagos R4 Conecta son costos independientes de la comisión de Umano. Sus montos vigentes se informan al Comercio antes de su aplicación.
Moneda y tipo de cambio. Las comisiones se calculan sobre el valor en dólares estadounidenses (USD) de cada transacción. El cobro al Usuario Final se efectúa en bolívares (VES) al tipo de cambio oficial del BCV vigente al momento de la transacción, conforme a la Resolución N° 19-05-01 del Banco Central de Venezuela (Gaceta Oficial N° 41.624). Umano no es responsable por variaciones en el tipo de cambio entre la cotización y el procesamiento del pago.
Disputas de comisiones. El Comercio dispone de 10 días hábiles desde el período de liquidación para impugnar cualquier comisión que considere incorrecta, mediante comunicación escrita a hola@somosumano.com. Transcurrido ese plazo sin reclamo, el estado de cuenta se considera aceptado.
Modificaciones de tarifas. Umano se reserva el derecho de modificar las tarifas con un aviso previo de al menos 30 días calendario, notificado por correo al representante registrado del Comercio y mediante publicación en el Portal. Si el Comercio no acepta las nuevas tarifas, puede cancelar su cuenta conforme a la sección 12, sin penalización, dentro de los 15 días siguientes a la notificación.
Los pagos de los Usuarios Finales se procesan a través de R4 Conecta, procesador autorizado de pagos móviles venezolanos (Pago Móvil y C2P), integrado a la red interbancaria regulada por el Banco Central de Venezuela y supervisada por SUDEBAN. Umano actúa como integrador tecnológico: transmite los datos de la transacción a R4, recibe la confirmación y comunica el resultado al Usuario Final y al Comercio.
La dispersión ocurre en tiempo real, de forma automática e inmediata al confirmarse cada pago, sin acumulación ni liquidación periódica por lote.
Umano no custodia fondos. La cuenta recaudadora tiene como único propósito recibir y redistribuir los pagos de forma automática. No constituye una cuenta de ahorro, depósito o custodia en los términos de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras ni de ninguna normativa de SUDEBAN aplicable a instituciones financieras.
El sistema bancario venezolano puede generar respuestas tardías en la red interbancaria. Cuando R4 Conecta retorna el código de respuesta 68 (Respuesta Tardía, Procede Reverso), la transacción se considera inválida y no se ejecuta la dispersión. El Comercio no debe procesar ni despachar el pedido asociado hasta recibir confirmación de pago válida en el Portal o en Ding.
Otros códigos de respuesta que implican falla de pago: código 05 (Tiempo de respuesta excedido), código 87 (Timeout), código 90 (Cierre bancario en proceso), código 91 (Institución no disponible) y código 92 (Banco receptor no afiliado).
Los reembolsos, cuando procedan por devolución o cancelación, son responsabilidad exclusiva del Comercio y se tramitan conforme a la política de devoluciones que cada Comercio defina. Umano no participa en el proceso de reembolso ni actúa como intermediario financiero en esa operación.
La disponibilidad del procesamiento de pagos depende de R4 Conecta, de los bancos emisores venezolanos, de la red interbancaria del BCV y de SUDEBAN. Umano no garantiza disponibilidad continua del procesador de pagos ni tiempos de acreditación.
IVA sobre comisiones Umano. El IVA generado por las comisiones que Umano cobra al Comercio (alícuota vigente: 16%) será reflejado en las notas de cobro correspondientes y declarado ante el SENIAT por Umano. El Comercio que califique como contribuyente ordinario del IVA puede solicitar el comprobante de retención.
Obligaciones tributarias del Comercio. El Comercio es el único responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias: IVA sobre sus ventas, ISLR, impuestos municipales sobre actividades económicas (ISAE) y cualquier otro tributo aplicable. Umano no actúa como agente de retención de los tributos del Comercio, salvo disposición legal expresa.
Obligaciones parafiscales. Las cotizaciones al IVSS, FAOV, INCES y demás aportes parafiscales de la nómina propia del Comercio son de exclusiva responsabilidad de este último. Umano no tiene ningún vínculo laboral con los empleados del Comercio ni con los Usuarios Finales.
Documentación contable. El historial de transacciones disponible en el Portal constituye un registro auxiliar de ventas. El Comercio es responsable de mantener los libros contables exigidos por el Código de Comercio y la normativa del SENIAT. Umano conservará los registros de transacciones por un período de 7 años conforme a las obligaciones legales venezolanas.
El Comercio se compromete a usar la Plataforma exclusivamente para actividades comerciales lícitas. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión inmediata del servicio y en responsabilidad civil y penal conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313) y demás normativa aplicable.
El servicio de Umano se provee sobre la infraestructura de la WhatsApp Business API Cloud de Meta Platforms, Inc. El uso de la Plataforma implica la aceptación y cumplimiento de las políticas de Meta vigentes, incluyendo:
Responsabilidad de cumplimiento. El Comercio es el responsable directo ante Meta del cumplimiento de sus políticas. Umano, en su calidad de Tech Provider, puede ser requerido por Meta a suspender cuentas que violen dichas políticas. Umano lo ejecutará sin previo aviso cuando Meta así lo exija, sin que ello genere responsabilidad de Umano frente al Comercio.
Ventana de mensajería de 24 horas. La API de WhatsApp permite el envío de mensajes libres únicamente dentro de una ventana de 24 horas desde el último mensaje del Usuario Final. Fuera de esa ventana, solo es posible enviar Message Templates pre-aprobados por Meta (categoría Utility o Marketing). El Comercio no debe intentar sortear esta restricción.
Contenido prohibido en WhatsApp Commerce. Meta prohíbe expresamente: armas de fuego y accesorios, municiones, explosivos, drogas y sustancias controladas, tabaco y productos relacionados dirigidos a menores, servicios de juego de azar sin licencia regulatoria, productos de salud con afirmaciones no sustentadas clínicamente y materiales para adultos. El Comercio es responsable de verificar que su catálogo cumple estas restricciones.
Derechos de Umano. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Umano, incluyendo código fuente, diseño, marca, flujos conversacionales, algoritmos, bases de datos, informes generados y documentación, son propiedad exclusiva de Umano Commerce, C.A. El acceso al servicio no implica cesión ni licencia de dichos derechos.
Contenido del Comercio. El Comercio retiene todos los derechos sobre su catálogo de productos, imágenes, precios, textos y demás contenido que cargue en la Plataforma. Al hacerlo, otorga a Umano una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para reproducir y mostrar ese contenido exclusivamente en el contexto de la prestación del servicio. El Comercio garantiza que tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido publicado y que este no infringe derechos de terceros.
Umano puede, en cualquier momento, revisar y retirar contenido del Comercio que viole estos Términos, las políticas de Meta o la legislación venezolana, sin previo aviso.
Marca Umano. El Comercio no puede usar la marca, el logo ni ningún elemento identificativo de Umano en sus materiales de comunicación, redes sociales o publicidad sin autorización escrita previa. Tampoco puede adquirir palabras clave en motores de búsqueda que incluyan las marcas de Umano o variaciones ortográficas de las mismas.
Infracciones de propiedad intelectual. Si un Comercio considera que otro usuario de la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede presentar una solicitud formal a hola@somosumano.com con los datos del derecho afectado, la descripción de la infracción y los documentos de respaldo.
Nivel de servicio. Umano se compromete a mantener la Plataforma operativa con una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de anticipación) y causas de fuerza mayor.
Exclusiones de responsabilidad. Umano no será responsable por: (i) interrupciones o degradaciones del servicio de WhatsApp Business API atribuibles a Meta Platforms, Inc.; (ii) fallas, rechazos, demoras o reversiones en el procesamiento de pagos atribuibles a R4 Conecta, a los bancos emisores, al sistema interbancario venezolano o a instrucciones de SUDEBAN o del BCV; (iii) pérdidas derivadas del incumplimiento por parte del Comercio de las políticas de Meta o de sus propias obligaciones con los Usuarios Finales; (iv) daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicio reputacional sufridos por el Comercio o el Usuario Final, salvo dolo o culpa grave de Umano debidamente probada ante autoridad competente; (v) la calidad, seguridad, exactitud de la descripción o legalidad de los productos y servicios ofrecidos por el Comercio; (vi) variaciones en el tipo de cambio BCV entre la cotización del pedido y el procesamiento de la transacción; (vii) el uso indebido de cuentas de personal creadas por el Comercio.
Los servicios se proveen en el estado en que se encuentran disponibles. Umano no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos.
Responsabilidad del Comercio ante los Usuarios Finales. El Comercio es el único responsable frente al Usuario Final por la venta: entrega del producto o servicio, calidad, precio cobrado, política de devoluciones y atención postventa. Umano no es parte en el contrato entre el Comercio y el Usuario Final. El Usuario Final que tenga un reclamo sobre un pedido debe dirigirse directamente al Comercio con el que realizó la transacción; si el problema no se resuelve, puede escribir a hola@somosumano.com para mediación.
| Causa | Tipo de suspensión |
|---|---|
| Violación de políticas de Meta o WhatsApp que comprometa el estatus Tech Provider de Umano | Inmediata, sin previo aviso |
| Actividad fraudulenta, phishing, lavado de activos o evasión de sanciones internacionales | Inmediata, sin previo aviso |
| Venta de productos o servicios prohibidos por Meta o la legislación venezolana | Inmediata, sin previo aviso |
| Abuso verbal o escrito al equipo de Umano, incluidas amenazas a la integridad personal | Inmediata, sin previo aviso |
| Incumplimiento de obligaciones de pago tras tres intentos de cobro infructuosos | Aviso previo de 3 días hábiles |
| Incumplimiento de estos Términos no subsanado en 5 días hábiles tras notificación escrita | Aviso previo de 5 días hábiles |
Terminación voluntaria. El Comercio puede cancelar su cuenta en cualquier momento notificando a Umano con 15 días calendario de anticipación a través de hola@somosumano.com. Cualquier saldo pendiente será inmediatamente exigible. Umano liquidará las ventas pendientes del período y desactivará la integración al vencimiento del plazo de aviso.
Efectos de la terminación. Al terminar el contrato, el Comercio pierde acceso al Portal, la Galería y Ding. Los datos de transacciones históricas serán conservados por Umano por el tiempo legalmente exigible (7 años para fines contables y fiscales). El Comercio puede solicitar un exportado de su historial de órdenes antes de la desactivación definitiva.
Umano puede invitar a Comercios seleccionados a probar funcionalidades en desarrollo. Estos servicios beta: (i) se proveen sin garantía de funcionamiento continuo, exactitud o compatibilidad con la versión final; (ii) toda información asociada es Información Confidencial de Umano y no puede divulgarse sin autorización escrita previa; (iii) Umano puede descontinuarlos en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere obligación de compensación; (iv) Umano puede decidir no lanzar una versión comercial de una funcionalidad beta.
Umano se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio. Los cambios materiales serán notificados conforme al procedimiento establecido en la sección 16.
Al enviar retroalimentación a Umano por cualquier medio, el Comercio o Usuario Final renuncia a cualquier derecho sobre dicha información y otorga a Umano una licencia irrevocable para implementarla, modificarla o descartarla sin obligación de compensación ni reconocimiento. Las sugerencias no deben contener información ilegal, difamatoria, obscena o que infrinja derechos de terceros.
Se considera Información Confidencial toda información no pública que Umano comparta con el Comercio en el contexto de la relación de servicio, incluyendo: tarifas y estructuras de comisiones no publicadas, especificaciones técnicas de integración, credenciales de acceso (tokens, API keys, claves HMAC), métricas de la Plataforma no publicadas y cualquier información expresamente marcada como confidencial.
El Comercio se compromete a: (i) mantener la Información Confidencial con el mismo nivel de cuidado que aplica a su propia información reservada; (ii) no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de Umano, salvo que sea requerida por autoridad judicial o gubernamental competente; (iii) usarla únicamente para los fines de la relación de servicio con Umano; (iv) notificar a Umano de inmediato ante cualquier divulgación no autorizada.
En caso de requerimiento legal de divulgación, el Comercio debe notificar a Umano con la mayor anticipación posible, salvo que dicha notificación esté expresamente prohibida por la autoridad requirente.
Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán vigentes durante 5 años contados desde la terminación del contrato de servicio. No se considera Información Confidencial aquella que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin incumplimiento de estos Términos; (ii) sea conocida por el Comercio con anterioridad a su divulgación por Umano; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
Las obligaciones de confidencialidad se fundamentan en el artículo 1.264 del Código Civil venezolano y la protección constitucional a la privacidad de las comunicaciones (artículos 48 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela).
Umano puede modificar la Plataforma, sus funcionalidades, precios y estos Términos en cualquier momento. Los criterios de notificación son: (i) cambios en tarifas o comisiones: aviso con al menos 30 días calendario de anticipación por correo electrónico al representante del Comercio; (ii) cambios en funcionalidades del servicio: comunicados a través del Portal o por correo con al menos 7 días de anticipación; (iii) actualizaciones de estos Términos: publicadas en somosumano.com/terminos con la fecha de entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia constituye aceptación tácita de los nuevos Términos.
Si un Comercio no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta conforme a la sección 12, sin penalización, dentro de los 15 días siguientes a la notificación del cambio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las normas de aplicación prioritaria incluyen:
Cumplimiento OFAC. Umano opera conforme a las regulaciones internacionales aplicables al sector tecnológico privado venezolano. La empresa y sus representantes no figuran en listas de sanciones de la OFAC (SDN). Umano no presta servicios a personas o entidades sujetas a sanciones internacionales.
Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento escalonado:
La elección de jurisdicción venezolana no impide que Umano pueda reclamar el pago de sumas adeudadas ante cualquier tribunal competente en la jurisdicción donde el Comercio tenga presencia o activos ejecutables.
Todas las notificaciones formales relacionadas con estos Términos deben realizarse por escrito a hola@somosumano.com. Umano acusará recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes. Para reclamos de usuarios finales sobre pedidos, pagos o entregas, el primer punto de contacto debe ser el Comercio con el que se realizó la transacción. Si el problema no se resuelve, puede escribirse a Umano como instancia de mediación.
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